Retours et échanges

Nos clients nous sont précieux \! C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de retour de 30 jours.

Si les vêtements que vous avez achetés ne vous vont pas bien ou ne répondent pas à vos attentes, il vous suffit de nous les renvoyer.

Nous vous proposons les options de retour suivantes :

• Remplacer par un autre produit (ou une autre taille)
• Rembourser le montant de la commande

Remplacer par un autre produit

Le remplacement d’un produit est extrêmement facile. Envoyez-nous un courriel à info@faulekatze.de avec :

• Le numéro de commande
• Les noms et adresse courriel que vous avez utilisés dans la commande initiale
• Le modèle que vous souhaitez remplacer ou bien la nouvelle taille

Les remplacements sont généralement traités dans l’espace de 7 jours ouvrables.

Rembourser le montant de la commande

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un courriel à info@faulekatze.de avec :

• Le numéro de commande
• Les noms et adresse e-mail que vous avez utilisés dans la commande initiale
• Pour un remboursement direct, votre compte PayPal

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables.

Frais d’expédition de retour

Tous les frais d’expédition pour le remplacement ou le retour sont à la charge du client, sauf lorsque la valeur de la commande est de 75 € ou plus. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Veuillez toujours contacter notre équipe d’assistance avant de retourner un produit. Dans de nombreux cas, nous trouvons une solution qui évite l’envoi inutile de colis. C’est un geste afin de ne pas perdre de votre temps et d’épargner l’environnement.